⚖️ Chính sách Giải quyết Tranh chấp

1. Các bên liên quan

Tranh chấp trên sàn TMĐT Nhân Sự AI có thể phát sinh giữa:

• Sàn (Nhân Sự AI) và Người bán (Admin/Chủ doanh nghiệp)
• Sàn (Nhân Sự AI) và Người mua (Customer)
• Người bán và Người mua
• Người bán và Người bán (tranh chấp sở hữu trí tuệ, nội dung...)

2. Các loại tranh chấp thường gặp

3. Quy trình giải quyết tranh chấp

Bước 1: Thương lượng trực tiếp (0–7 ngày)

Bước 2: Hòa giải qua Nhân Sự AI (7–15 ngày)

Bước 3: Hòa giải qua cơ quan Bảo vệ NTD (15–30 ngày)

Bước 4: Giải quyết tại Tòa án (Nếu cần)

4. Trách nhiệm của từng bên

4.1 Trách nhiệm của Nhân Sự AI (Sàn TMĐT)

• Cung cấp cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến minh bạch
• Lưu trữ thông tin giao dịch để phục vụ giải quyết tranh chấp tối thiểu 2 năm
• Hỗ trợ cung cấp bằng chứng, thông tin cho các bên và cơ quan chức năng
• Áp dụng biện pháp chế tài đối với bên vi phạm (cảnh cáo, khóa tài khoản, khóa gian hàng)
• Không đứng về bên nào, giải quyết khách quan dựa trên chứng cứ và quy chế

4.2 Trách nhiệm của Người bán

• Cung cấp thông tin sản phẩm / dịch vụ chính xác, đầy đủ
• Phối hợp giải quyết khiếu nại từ người mua
• Tuân thủ kết quả hòa giải đã được thống nhất
• Bồi thường thiệt hại nếu lỗi thuộc về mình

4.3 Trách nhiệm của Người mua

• Cung cấp thông tin khiếu nại chính xác, trung thực
• Phối hợp trong quá trình xác minh
• Không lạm dụng cơ chế khiếu nại để gây thiệt hại cho người bán
• Tuân thủ kết quả hòa giải đã được thống nhất

5. Biện pháp xử lý vi phạm

6. Trong thời gian giải quyết tranh chấp

• Các bên vẫn phải thực hiện các nghĩa vụ khác không liên quan đến tranh chấp
• Nhân Sự AI có quyền tạm giữ tiền giao dịch đang tranh chấp cho đến khi có kết luận
• Không bên nào được đơn phương xóa bằng chứng liên quan đến tranh chấp

7. Cơ sở pháp lý

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15) — Chương V, VI
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử — Điều 37, 38 (sửa đổi bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP)
• Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015 — quy định về giải quyết tranh chấp
• Luật Trọng tài Thương mại 2010

8. Liên hệ

Gửi yêu cầu giải quyết tranh chấp:

• 📧 Email: cskh.nhansuai@gmail.com
• 📞 Hotline/Zalo: 0788 668 123
• 📮 Tiêu đề email: "Yêu cầu giải quyết tranh chấp — [Mã đơn hàng/tài khoản]"

📊 Sơ đồ Quy trình Giải quyết Tranh chấp

flowchart TD
    A["⚡ Phát sinh tranh chấp\ngiữa các bên"] --> B{"Mức\ntranh chấp?"}
    B -- "Nhẹ (dưới 2 triệu)" --> C["🤝 Bước 1: Thương lượng\ntrực tiếp qua Chat/Email\n0–7 ngày"]
    B -- "Trung bình (2–10 triệu)" --> D["🏢 Bước 2: Hòa giải\nqua Sàn Nhân Sự AI\n7–15 ngày"]
    B -- "Nghiêm trọng (trên 10 triệu)" --> E["📋 Bước 3: Cơ quan\nBVNTD / Trọng tài\n15–30 ngày"]
    C --> F{"Hai bên\nthoả thuận?"}
    F -- Có --> G["✅ Kết thúc\n+ Lập biên bản"]
    F -- Không --> D
    D --> H["👥 Sàn làm trung gian\n• Thu thập chứng cứ\n• Xem xét lịch sử GD\n• Đề xuất giải pháp"]
    H --> I{"Chấp nhận\nkết quả?"}
    I -- Có --> J["⚡ Thực hiện\ngiải pháp"]
    J --> G
    I -- Không --> E
    E --> K["📝 Sàn hỗ trợ:\n• Cung cấp hồ sơ GD\n• Bằng chứng log\n• Phối hợp CQ chức năng"]
    K --> L{"CQ chức năng\ngiải quyết được?"}
    L -- Có --> M["⚖️ Thực hiện\nphán quyết"]
    M --> G
    L -- Không --> N["🏛️ Bước 4: Toà án\ncó thẩm quyền\n(TP. Hồ Chí Minh)"]
    N --> G

    style A fill:#DBEAFE,stroke:#2563EB
    style G fill:#D1FAE5,stroke:#10B981
    style N fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444
    style B fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B
    style D fill:#E0E7FF,stroke:#6366F1
    style E fill:#FED7AA,stroke:#F97316