📜 Quy chế Hoạt động Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử

Chương I — QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định các nguyên tắc, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Nhân Sự AI (tên miền: ainhansu.vn), bao gồm:

• Hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ trên Marketplace
• Hoạt động cung cấp dịch vụ phần mềm (SaaS) — cho thuê nhân viên AI cho doanh nghiệp
• Các dịch vụ phụ trợ: thanh toán, giao hàng, marketing, quản lý vận hành

Điều 2. Đối tượng áp dụng

• Chủ sở hữu sàn: Đơn vị vận hành nền tảng Nhân Sự AI
• Người bán (Bên bán): Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp đăng ký tài khoản để bán hàng hóa/dịch vụ trên Marketplace
• Người mua (Bên mua): Cá nhân, tổ chức mua hàng hóa/dịch vụ trên nền tảng
• Khách truy cập: Người sử dụng tính năng miễn phí (AI chat qua QR code/link chia sẻ)

Điều 3. Nguyên tắc hoạt động

1. Tuân thủ pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
2. Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia
3. Giao dịch tự nguyện, bình đẳng, trung thực, minh bạch
4. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi NTD 2023
5. Bảo mật thông tin cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP

Điều 4. Giải thích từ ngữ

• "Sàn TMĐT" / "Nền tảng" — Website ainhansu.vn và các ứng dụng liên quan do Nhân Sự AI vận hành
• "Người bán" / "Admin" — Chủ doanh nghiệp đăng ký tài khoản, tạo gian hàng trên nền tảng
• "Người mua" / "Khách hàng" — Người đặt mua hàng hóa/dịch vụ qua Marketplace
• "Gian hàng" — Trang trưng bày sản phẩm/dịch vụ của Người bán trên nền tảng
• "Nhân viên AI" — Trợ lý ảo do AI vận hành, phục vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7
• "Gói dịch vụ" / "Subscription" — Gói thuê bao sử dụng nền tảng theo tháng/năm

Chương II — THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU SÀN

Điều 5. Thông tin đơn vị vận hành

Ghi chú: Thông tin Mã số ĐKKD và Địa chỉ trụ sở sẽ được cập nhật sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh và thông báo với Bộ Công Thương theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Chương III — QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SÀN TMĐT

Điều 6. Nghĩa vụ của Nhân Sự AI (theo Điều 36, NĐ 52/2013)

1. Xây dựng, công bố và thực thi Quy chế hoạt động sàn giao dịch TMĐT
2. Yêu cầu Người bán cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản (theo Điều 29, NĐ 52/2013)
3. Công bố cơ chế giải quyết tranh chấp giữa các bên trên sàn
4. Áp dụng biện pháp xử lý khi phát hiện hàng hóa/dịch vụ vi phạm pháp luật
5. Hỗ trợ cơ quan nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm
6. Lưu trữ thông tin đăng ký, giao dịch tối thiểu theo quy định (hiện tại: 2 năm)
7. Công bố rõ ràng chính sách bảo mật thông tin cá nhân
8. Căn cứ Điều 37 NĐ 52/2013: phải loại bỏ thông tin vi phạm trong vòng 24 giờ khi nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

Điều 7. Quyền của Nhân Sự AI

1. Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng của Người bán vi phạm
2. Thu phí dịch vụ theo bảng giá công khai
3. Yêu cầu Người bán cung cấp giấy tờ bổ sung khi cần thiết
4. Thay đổi Quy chế, thông báo trước tối thiểu 5 ngày
5. Từ chối hoàn tiền trong trường hợp Người bán vi phạm nghiêm trọng

Chương IV — QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

Điều 8. Điều kiện đăng ký bán hàng

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi hoặc tổ chức có tư cách pháp nhân
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác: tên, email, số điện thoại, địa chỉ
• Cam kết tuân thủ Quy chế sàn và pháp luật Việt Nam
• Chấp nhận Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật

Điều 9. Nghĩa vụ của Người bán (theo Điều 37, NĐ 52/2013)

1. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa/dịch vụ: tên, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng
2. Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin niêm yết
3. Thực hiện đúng cam kết giao hàng, chất lượng sản phẩm
4. Tuân thủ quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
5. Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định khi người mua yêu cầu
6. Phối hợp với Nhân Sự AI giải quyết khiếu nại, tranh chấp
7. Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ
8. Chịu trách nhiệm về thuế, hóa đơn theo quy định pháp luật

Điều 10. Quyền của Người bán

1. Sử dụng các công cụ bán hàng, marketing, quản lý do nền tảng cung cấp
2. Tự quyết định giá bán, chương trình khuyến mãi (phù hợp pháp luật)
3. Nhận thanh toán từ người mua theo phương thức đã thỏa thuận
4. Yêu cầu nền tảng hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết sự cố
5. Khiếu nại với nền tảng khi quyền lợi bị ảnh hưởng

Chương V — QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

Điều 11. Quyền của Người mua

1. Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ trước khi mua
2. Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật
3. Được hoàn tiền, đổi/trả sản phẩm theo Chính sách Hoàn tiền
4. Được khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
5. Được bảo vệ quyền lợi theo Luật Bảo vệ quyền lợi NTD 2023

Điều 12. Nghĩa vụ của Người mua

1. Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
2. Thanh toán đúng, đủ theo phương thức đã chọn
3. Kiểm tra hàng khi nhận, phản hồi kịp thời nếu có vấn đề
4. Không lạm dụng cơ chế khiếu nại, hoàn tiền để trục lợi
5. Tuân thủ Điều khoản sử dụng và Quy chế sàn

Chương VI — QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Điều 13. Quy trình mua bán trên Marketplace

1. Đăng sản phẩm: Người bán tạo gian hàng, đăng sản phẩm/dịch vụ với thông tin đầy đủ
2. Tìm kiếm & Chọn: Người mua tìm kiếm, xem chi tiết, thêm vào giỏ hàng
3. Đặt hàng: Người mua xác nhận đơn, chọn phương thức giao nhận và thanh toán
4. Xác nhận: Hệ thống thông báo đơn hàng → Người bán xác nhận → Chuẩn bị hàng
5. Giao hàng: Người bán tự giao hoặc qua đơn vị vận chuyển
6. Nhận hàng: Người mua kiểm tra, xác nhận nhận hàng
7. Hoàn tất: Giao dịch hoàn tất, người mua có thể đánh giá sản phẩm

Điều 14. Quy trình đăng ký gói dịch vụ (SaaS)

1. Đăng ký: Tạo tài khoản → Chọn gói dịch vụ phù hợp
2. Thanh toán: Thực hiện thanh toán theo phương thức có sẵn
3. Kích hoạt: Hệ thống tự động kích hoạt gói sau khi xác nhận thanh toán
4. Sử dụng: Thiết lập nhân viên AI, quản lý gian hàng, sử dụng tính năng
5. Gia hạn / Hủy: Tự động gia hạn theo chu kỳ hoặc hủy trước ngày gia hạn

Chương VII — ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Điều 15. Bảo mật giao dịch

• Mọi giao dịch được bảo mật bằng mã hóa HTTPS (SSL/TLS)
• Thông tin thanh toán không được lưu trữ trên server nền tảng
• Hệ thống chống gian lận (anti-fraud) tự động phát hiện giao dịch bất thường
• Xác thực hai yếu tố (2FA) được hỗ trợ cho tài khoản quản trị

Điều 16. Cam kết về tính sẵn sàng

• Nhân Sự AI nỗ lực duy trì uptime tối thiểu 99% cho hệ thống
• Bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước tối thiểu 24 giờ (trừ trường hợp khẩn cấp)
• Không chịu trách nhiệm về gián đoạn do bất khả kháng (thiên tai, lỗi hạ tầng nhà cung cấp)

Chương VIII — BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Điều 17. Thu thập và sử dụng thông tin

• Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho hoạt động giao dịch
• Không chia sẻ, bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba (ngoài mục đích giao dịch)
• Chi tiết tại Chính sách Bảo mật Thông tin Cá nhân

Điều 18. Trách nhiệm bảo mật

• Nhân Sự AI áp dụng biện pháp kỹ thuật (mã hóa, hạn chế truy cập) để bảo vệ dữ liệu
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình
• Thông báo ngay cho CSKH nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập

Chương IX — QUẢN LÝ HÀNG HÓA & DỊCH VỤ

Điều 19. Hàng hóa/dịch vụ được phép giao dịch

Hàng hóa, dịch vụ giao dịch trên sàn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam. Cụ thể:

• Thực phẩm, đồ uống (quán cà phê, nhà hàng, tiệm bánh...)
• Sản phẩm bán lẻ (thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng...)
• Dịch vụ (spa, làm đẹp, sửa chữa, giáo dục...)
• Bất động sản (môi giới, cho thuê — đúng quy định)
• Dịch vụ AI / công nghệ (tư vấn tự động, chatbot...)

Điều 20. Hàng hóa/dịch vụ BỊ CẤM

• ❌ Hàng cấm theo quy định pháp luật Việt Nam
• ❌ Hàng giả, hàng nhái, vi phạm sở hữu trí tuệ
• ❌ Vũ khí, chất nổ, ma túy, chất cấm
• ❌ Nội dung đồi trụy, kích động bạo lực, phân biệt
• ❌ Dịch vụ lừa đảo, đa cấp biến tướng
• ❌ Sản phẩm y tế chưa được cấp phép

Điều 21. Kiểm duyệt nội dung

• Nhân Sự AI có hệ thống kiểm duyệt tự động (AI) và thủ công cho nội dung đăng bán
• Người bán chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của sản phẩm đăng bán
• Nhân Sự AI có quyền gỡ bỏ sản phẩm vi phạm mà không cần thông báo trước

Chương X — GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 22. Nguyên tắc giải quyết

Tuân theo quy trình: Thương lượng → Hòa giải qua Sàn → Hòa giải qua cơ quan NTD → Tòa án

Chi tiết tại Chính sách Giải quyết Tranh chấp và Chính sách Giải quyết Khiếu nại.

Điều 23. Thời hạn giải quyết

• Thương lượng: tối đa 7 ngày
• Hòa giải qua Sàn: tối đa 15 ngày
• Nếu cần hòa giải qua cơ quan nhà nước: theo quy định pháp luật

Điều 24. Trách nhiệm phối hợp

• Các bên phải cung cấp đầy đủ chứng cứ khi được yêu cầu
• Nhân Sự AI cung cấp dữ liệu giao dịch liên quan để phục vụ giải quyết
• Phối hợp với cơ quan chức năng theo quy định pháp luật

Chương XI — CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM

Điều 25. Các hành vi vi phạm

Mức độ	Hành vi	Biện pháp xử lý
Nhẹ	Thông tin sản phẩm thiếu, sai sót nhỏ; phản hồi chậm	Cảnh cáo bằng email; yêu cầu chỉnh sửa trong 48 giờ
Trung bình	Vi phạm lặp lại; ảnh hưởng đến người mua; giao hàng chậm nhiều lần	Tạm khóa gian hàng 7–30 ngày; hạn chế tính năng
Nặng	Lừa đảo; bán hàng cấm; vi phạm pháp luật; giả mạo thông tin	Khóa tài khoản vĩnh viễn; chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng

Điều 26. Quyền kháng cáo

• Người bị xử lý có quyền gửi kháng cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo
• Kháng cáo gửi qua email cskh.nhansuai@gmail.com với tiêu đề "Kháng cáo — [Mã tài khoản]"
• Nhân Sự AI xem xét kháng cáo trong 5 ngày làm việc

Chương XII — ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 27. Hiệu lực

• Quy chế này có hiệu lực từ ngày 01/04/2026
• Áp dụng cho tất cả người dùng kể từ ngày có hiệu lực
• Bằng việc sử dụng nền tảng, bạn mặc nhiên đồng ý với Quy chế này

Điều 28. Sửa đổi, bổ sung

• Nhân Sự AI có quyền sửa đổi Quy chế theo thời gian
• Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước tối thiểu 5 ngày làm việc qua email và thông báo trên website
• Nếu không đồng ý thay đổi, người dùng có quyền ngừng sử dụng nền tảng

Điều 29. Luật áp dụng

Quy chế này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
• Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung NĐ 52/2013
• Luật Giao dịch điện tử 2023 (Luật số 20/2023/QH15)
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15)
• Luật An toàn thông tin mạng 2015 (Luật số 86/2015/QH13)
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Điều 30. Liên hệ

• 📧 Email: cskh.nhansuai@gmail.com
• 📞 Hotline/Zalo: 0788 668 123
• 🌐 Website: ainhansu.vn