🚚 Giá cả & Chính sách Giao nhận Vận chuyển

A. THÔNG TIN GIÁ CẢ

1. Giá gói dịch vụ nền tảng (Subscription)

• Giá trên đã bao gồm thuế GTGT 8% theo quy định hiện hành
• Thanh toán theo chu kỳ tháng hoặc năm (giảm 20% khi trả theo năm)
• Không phát sinh phí cài đặt, phí kích hoạt, hoặc phí ẩn

2. Giá sản phẩm trên Marketplace

• Giá sản phẩm do Người bán (Admin) tự niêm yết
• Giá hiển thị trên trang sản phẩm đã bao gồm thuế GTGT (trừ khi có ghi chú khác của người bán)
• Nhân Sự AI hiện KHÔNG thu phí hoa hồng trên giá trị đơn hàng
• Người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác của giá niêm yết

3. Phí vận chuyển

Lưu ý quan trọng:

• Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị rõ ràng trước khi đặt hàng
• Hiện tại nền tảng đang trong giai đoạn khuyến mãi, nhiều đơn hàng được miễn phí giao hàng
• Đối với đơn hàng liên tỉnh/xa, Nhân Sự AI tích hợp đơn vị vận chuyển thứ 3 — phí được tính theo bảng giá công khai của đơn vị đó

B. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN

4. Phương thức giao nhận

4.1 Nhận tại cửa hàng (Pickup)

• Khách tự đến cửa hàng để nhận hàng
• Cần mang theo mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận
• Thời gian nhận: theo giờ hoạt động của cửa hàng

4.2 Giao hàng nội thành (do cửa hàng tự giao)

• Phạm vi: trong khu vực phục vụ do cửa hàng quy định
• Thời gian: 30 phút – 2 giờ (tùy khoảng cách và loại dịch vụ)
• Phí: do cửa hàng quy định, hiển thị trước khi đặt hàng

4.3 Giao hàng liên tỉnh (đơn vị vận chuyển thứ 3)

• Áp dụng khi khoảng cách vượt khu vực phục vụ nội thành
• Đối tác vận chuyển: tích hợp các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam
• Thời gian giao: 2–5 ngày làm việc (tùy khu vực)
• Phí: theo bảng giá công khai của đơn vị vận chuyển, hiển thị trước khi đặt hàng
• Được theo dõi trạng thái trực tuyến qua trang Theo dõi giao hàng

5. Thời gian xử lý đơn hàng

6. Trách nhiệm các bên

6.1 Trách nhiệm của Người bán

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy cách
• Giao hàng đúng thời gian cam kết
• Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm
• Phối hợp giải quyết khi hàng bị hư hỏng, thất lạc

6.2 Trách nhiệm của Nhân Sự AI (Sàn)

• Cung cấp công cụ theo dõi đơn hàng và giao hàng
• Hỗ trợ hòa giải khi có tranh chấp giao nhận
• Cung cấp thông tin minh bạch về phí vận chuyển

6.3 Trách nhiệm của Người mua

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (tên, SĐT, địa chỉ)
• Có mặt để nhận hàng theo lịch hẹn
• Kiểm tra hàng ngay khi nhận, phản hồi trong 48 giờ nếu có vấn đề

7. Hàng hư hỏng / Thất lạc

• Nếu hàng bị hư hỏng khi nhận: chụp ảnh/video làm bằng chứng, báo trong 24 giờ
• Nếu không nhận được hàng: liên hệ CSKH sau khi quá thời gian giao cam kết + 3 ngày
• Xem chi tiết tại Chính sách Hoàn tiền

8. Cơ sở pháp lý

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP)
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 — Điều 21 về nghĩa vụ cung cấp thông tin giá cả
• Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website TMĐT

9. Liên hệ

• 📧 Email: cskh.nhansuai@gmail.com
• 📞 Hotline/Zalo: 0788 668 123
• ⏰ Hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hàng ngày

📊 Sơ đồ Quy trình Giao dịch & Vận chuyển

flowchart TD
    A["🔍 Khách tìm sản phẩm\ntrên Marketplace"] --> B["🛒 Thêm vào\ngiỏ hàng"]
    B --> C["✅ Xác nhận\nđồng ý điều khoản"]
    C --> D["💰 Thanh toán"]
    D --> E["📨 Người bán\nnhận đơn"]
    E --> F{"Phương thức\ngiao hàng?"}
    F -- "Tự đến lấy" --> G["🏠 Khách đến\nlấy hàng tại cửa hàng"]
    F -- "Giao nội bộ\n(bán kính 5km)" --> H["🚲 Nhân viên của hàng\ngiao hàng"]
    F -- "Hãng vận chuyển\n(liên tỉnh)" --> I["🚚 Gửi qua\nGHN / GHTK / VNPost"]
    G --> J["📱 Xác nhận\nđã nhận hàng"]
    H --> J
    I --> K["📦 Theo dõi\nmã vận đơn"]
    K --> J
    J --> L["⭐ Đánh giá\nđơn hàng"]
    L --> M["✅ Hoàn tất"]

    style A fill:#DBEAFE,stroke:#2563EB
    style M fill:#D1FAE5,stroke:#10B981
    style F fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B