💳 Chính sách Thanh toán

1. Đồng tiền thanh toán

• Tất cả giao dịch trên nền tảng Nhân Sự AI được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND)
• Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (GTGT/VAT) theo quy định hiện hành
• Không phát sinh thêm phí ẩn ngoài giá niêm yết, trừ phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị rõ ràng trước khi đặt hàng

2. Phương thức thanh toán

Nhân Sự AI không thu thêm phí khi người dùng thanh toán bằng bất kỳ phương thức nào.

3. Quy trình thanh toán gói dịch vụ (Subscription)

1. Chọn gói: Đăng nhập → Chọn gói dịch vụ phù hợp (Miễn phí / Cơ bản / Chuyên nghiệp / Doanh nghiệp)
2. Xác nhận đơn: Hệ thống tạo đơn thanh toán, hiển thị mã QR chuyển khoản (hoặc phương thức khác)
3. Thanh toán: Người dùng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn
4. Xác nhận tự động: Hệ thống tự động xác nhận trong vòng 1-5 phút sau khi nhận được tiền
5. Kích hoạt: Gói dịch vụ được kích hoạt ngay sau khi xác nhận thành công

4. Quy trình thanh toán đơn hàng (Mua sắm trên Marketplace)

1. Đặt hàng: Chọn sản phẩm → Thêm vào giỏ → Xác nhận thông tin giao hàng
2. Chọn thanh toán: Tiền mặt (COD) hoặc Chuyển khoản
3. Xác nhận: Hệ thống gửi xác nhận đơn hàng qua email/thông báo
4. Xử lý: Người bán xác nhận và chuẩn bị hàng

5. Thời điểm thanh toán

• Gói dịch vụ: Thanh toán trước khi sử dụng. Gói tự động gia hạn theo chu kỳ (tháng/năm) trừ khi người dùng hủy trước ngày gia hạn
• Đơn hàng COD: Thanh toán khi nhận hàng
• Đơn hàng chuyển khoản: Thanh toán trước khi người bán giao hàng

6. Xác nhận thanh toán & Hóa đơn

• Sau khi thanh toán thành công, hệ thống gửi email xác nhận chứa thông tin giao dịch
• Lịch sử thanh toán có thể xem trong phần Quản lý tài khoản
• Hóa đơn điện tử (nếu có nhu cầu) sẽ được cung cấp theo yêu cầu qua email cskh.nhansuai@gmail.com

7. Bảo mật thanh toán

• Mọi giao dịch được bảo vệ bằng HTTPS (SSL/TLS)
• Nhân Sự AI không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của người dùng
• Thanh toán qua cổng trung gian (SePay) tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS
• Thông tin giao dịch chỉ được sử dụng để xác nhận đơn hàng và xử lý hoàn tiền (nếu có)

8. Xử lý thanh toán thất bại

• Nếu thanh toán thất bại, đơn hàng sẽ ở trạng thái "Chờ thanh toán" trong 24 giờ
• Người dùng có thể thử lại hoặc đổi phương thức thanh toán
• Sau 24 giờ không thanh toán, đơn hàng tự động hủy
• Nếu tiền đã bị trừ nhưng hệ thống chưa nhận được — vui lòng liên hệ CSKH trong vòng 48 giờ

9. Cơ sở pháp lý

Chính sách thanh toán tuân thủ theo:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP)
• Luật Giao dịch điện tử 2023 (Luật số 20/2023/QH15)
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15)
• Các quy định hiện hành về thanh toán không dùng tiền mặt

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán:

• 📧 Email: cskh.nhansuai@gmail.com
• 📞 Hotline/Zalo: 0788 668 123
• ⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hàng ngày (kể cả Chủ nhật)

📊 Sơ đồ Quy trình Thanh toán

flowchart TD
    A["🛒 Khách chọn sản phẩm/gói"] --> B["💰 Xác nhận giỏ hàng"]
    B --> C{"Chọn phương thức\nthanh toán"}
    C -- "Chuyển khoản" --> D["📱 Tạo mã QR SePay\n(tự động)"]
    C -- "COD" --> E["📦 Xác nhận đơn hàng\nThanh toán khi nhận"]
    C -- "Thẻ/Ví" --> F["💳 Chuyển đến cổng\nthanh toán (sẽ triển khai)"]
    D --> G{"Khách chuyển khoản\ntheo mã QR"}
    G -- "Thành công" --> H["✅ SePay xác nhận\ntự động 1–5 phút"]
    G -- "Quá 24 giờ" --> I["❌ Tự động hủy đơn"]
    H --> J["📧 Gửi xác nhận\nqua Email + App"]
    E --> J
    F --> J
    J --> K["✅ Đơn hàng\nđược xử lý"]
    I --> L["🔄 Khách đặt lại\nnếu muốn"]

    style A fill:#DBEAFE,stroke:#2563EB
    style K fill:#D1FAE5,stroke:#10B981
    style I fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444
    style C fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B