💰 Chính sách Hoàn tiền & Hủy dịch vụ

1. Chính sách hoàn tiền gói dịch vụ (Subscription)

1.1 Hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu

• ✅ Tài khoản chưa sử dụng quá 30% tổng lượt của gói đã mua
• ✅ Yêu cầu hoàn tiền gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán
• ✅ Cung cấp đầy đủ thông tin xác thực: email đăng ký, mã giao dịch
• ✅ Tài khoản không bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng

1.2 Hoàn tiền sau 7 ngày

• Sau 7 ngày, việc hoàn tiền sẽ được xét theo tỉ lệ sử dụng thực tế
• Mức hoàn tối đa = Giá gói × (1 − tỉ lệ % đã sử dụng)
• Quyết định hoàn tiền thuộc về Nhân Sự AI, dựa trên từng trường hợp cụ thể

1.3 Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• ❌ Tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng (spam, lừa đảo, vi phạm pháp luật)
• ❌ Lượt sử dụng cộng dồn từ khuyến mãi, quà tặng, voucher
• ❌ Gói miễn phí (không phát sinh thanh toán)
• ❌ Đã quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán

2. Chính sách hoàn tiền đơn hàng (Marketplace)

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

4. Hủy gói dịch vụ (Cancellation)

• Bạn có thể hủy gói dịch vụ bất kỳ lúc nào trong phần Quản lý tài khoản
• Sau khi hủy, gói hiện tại vẫn hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán
• Hệ thống sẽ không tự động gia hạn sau khi hủy
• Dữ liệu tài khoản được giữ lại 30 ngày sau khi gói hết hạn, sau đó có thể bị xóa tự động
• Nếu muốn xóa dữ liệu ngay, gửi yêu cầu qua email CSKH

5. Hủy đơn hàng (Order Cancellation)

• Trước khi người bán xác nhận: Hủy miễn phí 100%
• Sau khi người bán xác nhận nhưng chưa giao: Hủy được, có thể mất phí chuẩn bị (tùy người bán)
• Đang giao hàng: Không thể hủy, chờ nhận hàng rồi yêu cầu hoàn trả

6. Thời hạn giải quyết

7. Cơ sở pháp lý

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15) — Điều 30-32 về quyền đổi trả, hoàn tiền
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP)
• Bộ luật Dân sự 2015 — quy định về hợp đồng dịch vụ

8. Liên hệ

Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ:

• 📧 Email: cskh.nhansuai@gmail.com
• 📞 Hotline/Zalo: 0788 668 123
• ⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hàng ngày

📊 Sơ đồ Quy trình Hoàn tiền

flowchart TD
    A["📧 Khách gửi yêu cầu\nhoàn tiền qua Email"] --> B["📋 Cung cấp thông tin:\n• Email tài khoản\n• Mã giao dịch\n• Lý do\n• TK ngân hàng"]
    B --> C["📨 CSKH tiếp nhận\n+ Gửi xác nhận"]
    C --> D{"Loại hoàn tiền?"}
    D -- "Gói dịch vụ" --> E{"Trong 7 ngày đầu\n+ Dùng nhỏ hơn 30%?"}
    D -- "Đơn hàng" --> F{"Đủ điều kiện?\n• Hàng sai/hỏng\n• Có bằng chứng"}
    E -- Có --> G["💰 Duyệt hoàn 100%"]
    E -- Không --> H{"Quá 30 ngày?"}
    H -- Có --> I["❌ Từ chối\n(Thông báo lý do)"]
    H -- Không --> J["📊 Tính hoàn theo\ntỉ lệ sử dụng"]
    F -- Có --> G
    F -- Không --> I
    J --> K["📧 Thông báo\nmức hoàn tiền"]
    G --> L["🏦 Chuyển tiền\nvề TK ngân hàng\n5–7 ngày làm việc"]
    K --> L
    L --> M["✅ Hoàn tất\n+ Email xác nhận"]
    I --> N["📞 Hướng dẫn\nkhiếu nại tiếp"]

    style A fill:#DBEAFE,stroke:#2563EB
    style G fill:#D1FAE5,stroke:#10B981
    style I fill:#FEE2E2,stroke:#EF4444
    style E fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B
    style F fill:#FEF3C7,stroke:#F59E0B